Politique d’expédition

Combien coûte l'expédition des affiches?

Votre commande est expédiée gratuitement à partir de 59 euros. Pour les commandes de moins de 59 euros, nous facturons des frais de livraison de 4.95 euros. Si vous choisissez la livraison express, les frais d'expédition sont de 12 euros.

Quels sont les délais de livraison?

Le délai de livraison est 2-4 jours ouvrables. Ceci s'applique, que votre affiche soit livrée en Allemagne ou dans un autre pays de l'UE. En règle générale, ces délais de livraison sont respectés. Dans de rares cas seulement, des retards peuvent survenir.

Le suivi est-il disponible?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre lien de suivi de colis dans votre courriel de confirmation d'expédition. Il peut prendre jusqu'à 24 heures pour que le lien de suivi devienne actif.

Nos colis sont expédiés par DHL ou Hermes. Vous pouvez suivre votre expédition depuis nous jusqu'à votre domicile.

Si vous n'étiez pas à la maison pendant une tentative de livraison, le colis sera livré à un magasin de colis voisin. Vous recevrez une notification par courriel.

Où est ma commande?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez plus d'informations sur la période de transfert prévue de vos produits à DHL. En règle générale, la remise à notre partenaire d'expédition prend 1-2 jours ouvrables. Une fois que vos affiches ont été remises à notre partenaire d'expédition DHL, vous recevrez un autre e-mail avec une confirmation d'expédition et un lien de suivi. Veuillez noter que nous remettons vos produits à nos partenaires d'expédition dès qu'ils sont disponibles. DHL nécessite généralement 2-3 jours ouvrables pour la livraison.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour, une nouvelle mise à jour peut prendre 2-3 jours ouvrables dans certains cas. Cependant, il s'agit plutôt d'une exception et non de la règle. Veuillez nous contacter si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 5 jours ouvrables. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Quels pays délivrez-vous les affiches?

Nous livrons nos affiches et cadres d'images aux pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Pologne, Espagne, Suède.

Y a-t-il des frais d'expédition pour les bons?

Les bons sont expédiés gratuitement et sont à votre disposition immédiatement après l'achat et le paiement.

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé?

Si vous avez reçu un produit endommagé à votre arrivée ou défectueux de quelque façon que ce soit, veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle dès que possible à info@paperly.co.

Veuillez joindre des photos du produit endommagé et de l'emballage à votre message. Nous voulons que vous soyez satisfait à 100% de votre livraison et de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne recueille pas mon colis?

Pour les livraisons qui nous sont retournées parce que le client n'a pas perçu la marchandise, nous facturons des frais de 29 € pour couvrir nos frais d'emballage et d'expédition.

Combien coûtent les frais d'expédition des cadres d'images?

Les coûts sont ajoutés par cadre selon le prix d'expédition indiqué ici.